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小程序里如何把握用户期望

2019/3/12 18:00:30 604 4
摘要: 在运营小程序的过程中,用户的期望过低或过高都不利于小程序的运营与发展,企业需要把握小程序用户的期望,采取一系列措施来引导用户对小程序产生一个合理的期望值

在运营小程序的过程中,用户的期望过低或过高都不利于小程序的运营与发展,企业需要把握小程序用户的期望,采取一系列措施来引导用户对小程序产生一个合理的期望值,吸引小程序用户,避免用户因为对小程序失望而不满,企业可以从以下两个方面把握小程序用户期望。

 小程序

不向用户承诺办不到的事:企业一旦对用户作出承诺,就必须要履行,故企业对用户承诺应当合理、避免对顾客作出过高的承诺,以免用户产生过高的期望值,增加企业因无法满足用户预期而引发用户的不满,影响小程序的运营与发展。在小程序上与用户沟通时,企业从实际情况出发,回答用户的问题,从根本上去解决用户的问题,给用户带来良好的使用体验和高质的服务,而不以争取用户为目标,夸大产品的功能和服务。

宣传产品时留有余地:对于用户来说,当购买一个产品时,产品在实际上超出宣传时用户产生的期望值时,用户的满意度会更高。企业在宣传产品时,可以恰当地宣传产品并为产品留有一定的余地,让用户对产品产生适度的期望值,就可以在一定程度上降低用户购买产品产生的不满,并可能超出用户的预期,从而促进用户满意度的提高,增强用户信任感。

综合以上,把握用户期望,促进小程序健康发展,要合理对用户作出承诺,适度宣传产品。


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